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為強化非油品業(yè)務(wù)風(fēng)險管控能力,近日,交投能源公司在下屬建盈南加油站組織開展了一次非油品應(yīng)急預(yù)案實戰(zhàn)演練。 演練聚焦“商品質(zhì)量問題引發(fā)顧客投訴媒體”場景,模擬顧客購買臨期食品后向媒體反映,現(xiàn)場員工迅速啟動預(yù)案——站點管理人員安撫情緒、核查商品信息,站長聯(lián)動質(zhì)管部門溯源,應(yīng)急公關(guān)小組同步對接媒體說明處理進展,全程高效協(xié)同,15分鐘內(nèi)完成投訴響應(yīng)與輿情初步控制。 此次演練以“練為戰(zhàn)”為導(dǎo)向,重點檢驗員工應(yīng)對質(zhì)量投訴的快速反應(yīng)、跨部門協(xié)作及媒體溝通技巧,針對性補短板、強能力。后續(xù),公司將持續(xù)通過實戰(zhàn)化演練提升隊伍應(yīng)急素養(yǎng),切實維護加油站及公司品牌形象,為非油品業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展筑牢“防護網(wǎng)”。 急預(yù)案演練.png)
(通訊員:傅海燕、蔣少科) |