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繼3月份第一期非油品銷售技能培訓以來，加油站基層員工的銷售技能得到顯著提升，非油品銷售額同比增長12%。為進一步深化培訓效果，提升重點商品銷量，交投能源公司于8月20日組織各站點優秀員工，開展第二期非油品銷售技能培訓，共有60人參加此次培訓。
本次培訓由三個部分組成：管理員授課、員工經驗分享和分組實操訓練。由建設發展部員工進行講課，主要從銷售心態、售前準備、銷售技巧及話術、售后服務四個方面展開，并以燃油寶為例系統地闡述日常銷售過程中可能會遇到的各種問題和解決方法。課上，員工將自己在銷售過程中遇到的難點通過提問的方式列舉了出來，大家一起討論、分析，結合各自的崗位經驗和老師的建議找出最優解決方案。在分組訓練實操階段，老師扮演不同類型的顧客，模擬不同場景給員工們出出“難題”，現場考驗員工們學習后的臨場應變能力。
培訓旨在讓員工克服恐懼心理，肯開口，敢開口。通過系統的話術，幫助員工提升與顧客溝通的能力與技巧，從而不斷提高顧客的體驗滿意度，更好地助推站點經營銷售。
（通訊員：韓耀雪）
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