為進(jìn)一步提升加油站服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，有效降低差評率，11月23日，交投能源公司組織開展加油站服務(wù)管理培訓(xùn)，中石化杭州石油分公司零管部馬力受邀從百忙中抽空前來授課，公司總經(jīng)理章堅、總經(jīng)理助理李新宇、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和各加油站站長參加此次培訓(xùn)。
      課上，馬力圍繞加油站服務(wù)理念、服務(wù)技巧和服務(wù)經(jīng)驗分享三方面主要內(nèi)容進(jìn)行展開，通過對照真實的服務(wù)案例，著重講解了如何保持有溫度的服務(wù)態(tài)度、如何提升文明服務(wù)技巧以及如何培養(yǎng)員工應(yīng)對緊急情況和解決問題的能力。課后，各加油站站長就本站服務(wù)困難點向馬力討教處理經(jīng)驗，馬力通過類似站點的案例對公司加油站所遇到的問題進(jìn)行分析，并提出了具有針對性的解決建議。本次培訓(xùn)讓各位站長深受啟發(fā)，紛紛在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量提升等方面交流了心得體會。
      最后，公司總經(jīng)理章堅針對參訓(xùn)站長提出要求并布置下階段工作任務(wù)。他要求各站站長要結(jié)合本次培訓(xùn)的內(nèi)容，根據(jù)自身站點的地理位置和高峰時間段特點，對站點人員排班情況進(jìn)行深入分析，建立服務(wù)提升長效機制，并對解決當(dāng)前服務(wù)存在的困難點進(jìn)行第一階段試行運用，不斷總結(jié)經(jīng)驗，在摸索實踐中提升，從而探尋適合本站的最佳運行方案，竭誠打造交投能源服務(wù)“金名片”，助力公司主營業(yè)務(wù)更高質(zhì)量發(fā)展。

（文/攝：許克拉）