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為激發公司員工工作熱情,提高收費禮儀素質,營造人路和諧的良好氛圍,11月23日上午,機場高速公司開展以“用微笑代替語言 用服務展示魅力”為主題的文明服務培訓,各站點站長、副站長、文明服務管理員、班長以及部分一線員工代表參加。
培訓圍繞機場高速公司迎亞運服務提升目標要求,以“城市窗口”服務品牌建設成果展示與固化成效為切入點,分“讓微笑成為一種職業習慣”、“我是迎亞運最美服務使者”、“追求卓越,我為優質服務代言”三部分進行,培訓由公司內訓師繆佳佳主持。
直面問題,舉一反三。良好的服務需要高標準嚴要求管理,通過觀看崗位服務錄像,查找存在不足。在這個環節中,繆老師結合錄像內容,為大家具體指出崗位服務注意事項。為了進一步培養良好的微笑和個人形象意識,對“文明服務操”意義、內容進行說明,并由公司“文明服務禮儀隊”向大家現場進行了展示。
爭當最佳,舍我其誰。追求美好品質服務,是一種自我驅動力量,臺上的自信,源于工作崗位上的敬業,在第二個環節中,四個站點組建的文明服務參賽隊進行禮儀展示PK,在展示中收獲成長的喜悅,也督促自己培養正精進努力提升自我的良好職業習慣。
喜迎亞運,充滿干勁。我們是傳遞城市友好、文明的先鋒,我們的微笑代表著城市的友善。在最后環節中,各站點的文明服務管理員、優秀職工代表主動上臺分享在工作中的服務心得、體會,為明年的亞運會順利舉辦站臺。
結合培訓開展情況,公司分管副總卜建剛要求:一是以品牌之影響力,打造機場高速門戶形象。機場公路作為亞運保障最重要的通勤干線之一,是展示杭州之美的窗口。作為進入杭州的第一站,機場高速公司承載著城市管理水平的第一印象。大方、親和、善念和熱情,是公司“城市窗口”服務品牌注入的時代元素,要持之以恒,以正確的方式全面宣貫公司服務理念管理的標準。二是以人文之親和度,豐富機場高速服務層次。服務是生動且具體的行為,要細化梳理各崗位服務的重點要素,從服務受眾者角度出發,了解社會大眾需求,用品質服務解決矛盾。對服務核心要素要進一步明確,清晰量化考核側重點,引導一線人員主動積極提高服務質量。三是以亞運之緊迫感,展現機場高速責任擔當。要提高政治站位,正確認識崗位服務質量提升與迎亞運保障的底層邏輯關系;要倒排時間節點,以時不我待的作為意識促進履責效能,從本崗位從發,以更高要求重新審視工作開展水平。要從更高層面拓寬眼界,將窗口的服務充分融入于機場全線亮化、美化、綠化建設,真正形成人美、花艷、路暢的新城市文明景觀。

(通訊員:朱淑雯)
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